اتصل بنا

لتقديم شكوى أو ملاحظة يمكنك التواصل معنا من الساعة 8:30 صباحاً – 3:00 مساءً. ما عليك سوى الاتّصال بنا عبر الرقم المجاني: 080022133

ارسل لنا

أرسل لنا ملاحظاتك أو شكواك لـ

بنك المؤسسة العربية المصرفية – الأردن ص. ب 926691 عمان 11190 الأردن دائرة مراقبة الامتثال \ وحدة شكاوى العملاء.

من خلال الفاكس على الرقم 96265686291+ لاهتمام (دائرة مراقبة الامتثال/ وحدة شكاوى العملاء)

من خلال البريد الالكتروني على العنوان التالي: complaints@ilajordan.com

يوفر البنك صناديق للاعتراض والملاحظات في كافة الفروع حيث يمكن استخدام "نموذج الشكاوى" المتوفر بصالة خدمة العملاء بالفرع وإيداعه في الصندوق.

زورنا

من خلال الحضور الشخصي لوحدة شكاوى العملاء بأي من فروع بنك ABC

الفترات الزمنية لمعالجة الشكاوى:

إن سياسة البنك تؤكد على التعامل مع كافة ملاحظات العملاء بالعدل والمسؤولية حيث تقوم وحدة شكاوى العملاء على تقييم الاعتراضات ومعالجتها واتخاذ القرار المناسب بشأنها وعلى أن يتم تبليغ العميل بالقرار خلال (10) أيام عمل من تاريخ استلام الملاحظة أو من تاريخ تقديم كافة الوثائق المعززة لذلك، ويمكن تمديد هذه الفترة (10) أيام عمل أخرى إذا كانت طبيعة الشكاوى تستدعي ذلك، وعلى أن لا تتجاوز (30) يوم عمل من تاريخ تقديم الاعتراض.

بإمكان العميل اللجوء للقضاء أو للبنك المركزي الأردني من خلال الموقع الالكتروني للبنك المركزي http://www.cbj.gov.jo أو الاتصال على هاتف 96264630301+ في حال عدم قناعة العميل بالرد المقدم من البنك.