تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى توضيح الطريقة التي تمكن بنك المؤسسة العربية المصرفية (الأردن) ("بنك ABC في الأردن")؛ من خلال البنك الرقمي "إلى" والتابع لبنك ABC في الأردن ("إلى"، و"نحن"، والضمير "ـنا")، ان يقوم بمعالجة بياناتك الشخصية.

مَن هي الجهة المسؤولة عن ضبط بياناتك؟

الجهة المسؤولة عن ضبط بياناتك هي "إلى"، الذي قمت بفتح حساب لديهم عن طريق استخدام المنصة الرقمية. "إلى" هو بنك رقمي، وتابع لبنك ABC في الأردن. يمكنك إيجاد معلومات الاتصال الخاصة بـِ"إلى" في نهاية هذا المستند. للمزيد من المعلومات حول "إلى"، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني www.ilabank.com.

التعريفات:

في الحالات التي يكون فيها عميل "إلى" عميلًا شخصياً، فإن ايّ إشارة إلى "العميل" او"أنت" تعني هذا العميل الشخصي ، وتُشير أيضًا كلمة "أنت" إلى أي فرد يقوم بتقديم معلوماته الشخصية او أي شخص يتصرف نيابةً عن العميل او أي فرد يقدم معلومات العميل شخصية نيابة عنه اوأي شركة تابعة لـِ"إلى" فيما يتعلق بتقديم المنتجات والخدمات ، فيجب عليك التأكّد من تلقي كل شخصٍ معني لنسخة من إشعار الخصوصية هذا قبل مشاركة معلوماتهم الشخصية مع "إلى".

ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها عنك؟

تشمل البيانات الشخصية التي نجمعها عنك، على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات التي نجمعها عند فتح و إدارة الحساب بالإضافة عند استخدام المنصة الرقمية،وتشمل هذه البيانات على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:

• عناوين البريد الإلكتروني، والبيانات (الحيوية)، والفيديو الشخصي بالكاميرا الأمامية (فيديو سيلفي)، وأرقام الهواتف، وثيقة إثبات الشخصية و نوعها و رقمها ,وثيقة اثبات العنوان و نوعها, ، الاسم الكامل، الجنسية، تاريخ الميلاد، الجنس، عنوان الإقامة، مكان الولادة، الحالة و المعلومات الوظيفية، الحالة الضريبية ورقم التعريف الضريبي، نماذج FATCA، معلومات مصدر الدخل والثروة، المعلومات حول الدخل الشهري، و متوسط النشاط المالي للحساب.

• المعلومات التي نجمعها من المصادر المتاحة للجمهور، مثل السير الذاتية المحفوظة على شبكة الإنترنت أو السجلات التجارية المحلية الأخرى.

• المعلومات المتعلقة بالعمليات التي يقوم بها العميل (مثل النوع، والتواريخ، والمبالغ، والعُملات، وبيانات المرسل و المستفيد).

• المعلومات التي يتم جمعها عنك من طريقة استخدامك لمنتجاتنا وخدماتنا، واستخدامك لمواقعنا الإلكترونية؛ بما في ذلك التكنولوجيا التي تستخدمها لذلك، و اللغة المفضلة، وبيانات موقع الهاتف المحمول الخاص بك.

• المعرّفات الإلكترونية عبر الإنترنت. التي عند استخدامها مع المعرّفات الفريدة والمعلومات الأخرى التي تستلمها الخوادم، لنتمكن من تحديد هوية المستخدم. وقد تشمل المعرّفات الإلكترونية عبر الإنترنت عناوين IP وملفات تعريف الارتباط (cookie identifiers).

• المعلومات التي تتعلق بالمعاملات التي يُجريها المستخدمون على منصتنا الرقمية . فعلى سبيل المثال، يمكننا إعلام عميلنا بالمعلومات (مثل التواريخ، والمبالغ، والعُملات، وبيانات المرسل والمستفيد) حول المعاملات التي أُجريَت على منصتنا الرقمية، وتحديد المستخدم الذي أنشأ المعاملات. بعض هذه المعلومات قد تكون معلومات شخصية عن المستخدم.

• رموز الأمان، بما في ذلك جميع الرموز السرية، أسماء المستخدم، مُعرِّفات المستخدم وكلمات المرور الخاصة به، رمز التعريف الشخصي (PIN)/كلمة المرور والمعلومات أو أي جهاز مادي (مثلًا بطاقة الخصم المباشر، أو بطاقة الائتمان، أو البطاقة المدفوعة مسبقًا، أو رمز الأمان ((security token، أو المفتاح الإلكتروني) الذي يجب استخدامها لتأكيد الهوية عند الدخول على منصتنا الرقمية.

• عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف المستخدمة لأغراض العمل، والتي يجب أن تكون فعّالة ويمكن الوصول إليها لتلقي التنبيهات الرقمية (أي التنبيه الذي نُرسِله عبر رسالة نصية قصيرة أو بريد إلكتروني لتنبيه المستخدمين بخصوص أنواعٍ محددة من المعاملات أو لتقديم معلومات مالية). إنّك تفهم وتوافق وتفوِّض بنك ABC بموجب هذا الإشعار بتسجيل المكالمات، رسائل البريد الإلكتروني، الرسائل النصية،رسائل منصات التواصل الاجتماعي، والمراسلات الأخرى بينك و بين موظّفي "إلى". إنّك تفهم وتوافق وتفوِّض بنك ABC بموجب هذا الإشعار بإمكانية استخدام كاميرات المراقبة داخل وحول مرافقنا ومواقع أجهزة الصراف الآلي، وحولها؛ لغايات أمنية وتفادي الجرائم، وبالتالي فإنّنا قد نمتلك صورًا ملتقطة لك عبر كاميرات المراقبة الخاصة بنا. كيف تُجمَع المعلومات الشخصية؟

نجمع المعلومات الشخصية من مجموعة من المصادر، بما في ذلك ما يلي:

• المعلومات التي يتم تلقيها و جمعها عبر تطبيق "إلى" ("تطبيق بنك "إلى"").

• المعلومات التي نتلقاها مباشرةً من خلال مشاركتك على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.

• المعلومات التي يتم جمعها من خلال استخدامك لخدماتنا ومنتجاتنا على سبيل المثال عند زيارتك لمواقعنا الإلكترونية أو عندما تتحدث معنا عن طريق مركز الاتصال.

• المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة مثل هيئات المرجع الائتماني، أو استرداد الديون، أو منع الاحتيال، أو الجهات الحكومية، والتي تكون قد أُنشئت من مصادر متاحة للجمهور.

• المعلومات التي نجمعها من المصادر المتاحة للجمهور مثل الإنترنت و/أو السجلات التجارية المحلية الأخرى.

• المعلومات التي نجمعها عبر ضوابط منع الاحتيال لدينا.

• المعلومات التي تزودها الشركات التابعة لـِ"إلى".

• الخوادم (servers) التي تتعلق باستخدامك لمنصتنا الرقمية. إنك تفوض بنك المؤسسة العربية المصرفية (الأردن) تفويضاً مطلقاً لا رجعة فيه بالاطلاع على هوية الأحوال المدنية وجمع كافة البيانات الشخصية الخاصة بك من خلال نظام الأحوال المدنية وبوابة الخدمات الالكترونية الحكومية وتبادلها لدى الشركة الأردنية لأنظمة الدفع والتقاص (جوباك) و/أو لدى أي شركة أو جهة قد تحل محلها أو أي شركة استعلام عن هوية العملاء والبيانات الخاصة بهم مرخص لها من الجهات الحكومية وفقاً لأحكام القانون.

• وبذلك فإنّك على دراية تامة وتوافق وتفوِّض بنك المؤسسة العربية المصرفية (الأردن) بالحصول على هذه المعلومات الشخصية، وتتنازل بهذا الخصوص على الزام البنك بالتقيد بالسرية المصرفية فيما يخص كافة المعلومات المتعلقة بك والتي تم اطلاع الشركة أعلاه عليها، وإنك تقر بعلمك بالغاية من الحصول على هذه المعلومات الشخصية مسقطاً حقك بالاعتراض أو بالرجوع مستقبلاً على بنك المؤسسة العربية المصرفية (الأردن) بأية مسؤولية و/أو مطالبة مهما كان نوعها أو سببها ناتجة عن قيام البنك بالاستعلام والاطلاع على البيانات الشخصية الخاصة بك، كما أنك تقر إقراراً مطلقاً بأن موافقتك تُعطي للبنك الحق بالاستعلام و/أو الإفصاح عن معلوماتك الشخصية و/أو تبادلها المرة تلو المرة بينك وبين موظّفي "إلى". وبموافقتك يعتبر هذا التفويض دائم ومستمر غير مقيد أو معلق على شرط وغير قابل للرجوع عنه لأي سبب من الأسباب ويحق للبنك استعماله وقت ما يشاء دون الحاجة للرجوع لك ودون الحاجة لتوقيعك على نموذج آخر.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية؟ ومع من نشاركها؟ وما هو الأساس القانوني لذلك؟

نقوم باستخدام معلوماتك الشخصية للأسباب التالية وفقًا لما تسمح بها القوانين المعمول بها. و نقوم بالمعالجة الضرورية لتحقيق مصالحنا المشروعة (بما في ذلك تلك الشركات التابعة لـِ"إلى")، أو مصالح الأطراف الثالثة، تحقيقًا لما يلي:

• إنشاء و إدارة العلاقة التعاقدية مع العميل، والمحافظة عليها.

• تمكين العميل من إدارة حسابه لدينا ، ومساعدته على تنفيذ معاملاته معنا.

• تحصيل الديون المستحقة، مما قد يشمل تمرير معلوماتك الشخصية لجهات تحصيل الديون.

• سيتم الاحتفاظ بسجلات المراسلات لإثبات ما تمت مناقشته، وحفظ سجل لتعليماتك، وذلك لاكتشاف الجرائم و منعها .

• تسجيل أنشطة حساب العميل، عند وجود ما يدفعنا للاعتقاد بأنّ احتيالًا أو جرائم أخرى ، أو حين نشتبه بعدم الامتثال لأنظمة مكافحة غسيل الأموال التي نخضع لها.

• اختبار أداء منتجاتنا، وخدماتنا، وعملياتنا الداخلية لضمان جمع معلوماتك الشخصية حسب الاقتضاء فقط، وتخزينها ومعالجتها بطريقة آمنة.

• إعداد الإحصائيات وأبحاث وتحليلات السوق و ذلك لتطوير وتحسين منتجاتنا وخدماتنا حتى نتمكن من تطوير و تحسين المنتجات والخدمات ، والتي قد تشمل تحويل معلوماتك الشخصية إلى بيانات إحصائية أو مجمَّعة لا يمكن استخدامها لتحديد هويتك.

• لإدارة متطلبات العمليات الداخلية لـِ"إلى" (بما في ذلك إدارة الائتمان,الامتثال,المخاطر، أبحاث السوق، تطوير الأنظمة والمنتجات، تدريب العاملين، ضبط الجودة، المحاسبة، ولأغراض التدقيق).

• الامتثال الى التعليمات الرقابية المعمول بها.

• لبعض الاتصالات التسويقية المباشرة الصادرة عنّا، و/أو لابلاغك بالمنتجات أو الخدمات التي قد تهمك أو تهم اعمالك.

• عند مشاركة المعلومات الشخصية مع الأطراف الثالثة التالية:

• أي شركة تابعة لـِ"إلى للسماح لك بالوصول إلى منتجاتنا وخدماتنا. يشمل ذلك فرق دعم تكنولوجيا المعلومات لدينا لغايات خدمات المنصة الرقمية.

• أي وسيط تجاري أو وسيط آخر نُقدّم له التعليمات أو و التوصيات.

• مستشارينا القانونيين والمهنيين مثل المدقّقين والمستشارين القانونيين الخارجيين.

• مع أي طرف يتعرّض للمخاطر أو يتحملها بسبب منتجات وخدمات "إلى" أو بنك ABC الأردن، أو فيما يتعلق بها.

• أي متعاقد فرعي، أو وكيل، أو مزود خدمات، أو طرف ثالث (بما في ذلك مزوّدنا بخدمة الهوية الرقمية) يرتبط بـِ"إلى" و/أو بنك ABC (بما في ذلك موظفيه، ومدرائه، ومسؤوليه)، مثل مقدمي خدمات النسخ الاحتياطي و الخادم (server hosting)، ومزودي برامج تكنولوجيا المعلومات وصيانة تكنولوجيا المعلومات، ومزودي خدمات تخزين المستندات، ومزوّدي خدمات الدعم الأخرى.

• هيئات المرجع الائتماني، أو استرداد الديون، أو منع الاحتيال.

• الهيئات الضريبية، بما في ذلك الموجودة خارج الدولة.

• الأشخاص الذين يتصرفون بالنيابة عن العميل، ومستلمي الدفعات، والمستفيدين، وورثة الحساب، والبنوك المراسلةو العاملة.

• المؤسسات المالية والاتحادات التجارية.

أو أي طرف ثالث/أطراف ثالثة بحسب ما يراه بنك ABC ضروريًا لتسهيل وإدارة العمليات المصرفية، أو الخدمات التجارية، أو أي أغراض تستلزم مشاركة بيانات العميل"

الاجراءات اللازمة للامتثال للتعليمات القانونية التالية:

• الامتثال للقوانين التي تفرض علينا التحقق من هوية عملائنا، واكتشاف الجرائم المالية، ومنع ارتكابها.

• الامتثال للوائح الضريبية التي تفرض علينا الإبلاغ عن الحالة الضريبية لعملائنا.

• عند إنفاذ حقوقنا، أو حقوق أي شركة تابعة لـِ"إلى أو طرف ثالث يعمل معنا، أو الدفاع عنها.

• حفظ سجلات الاتصالات وأنشطة حساب العميل (بحسب ما هو موصوف أعلاه) بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) المعاملات والأنشطة الأخرى المنفَّذة على منصتنا الرقمية، مثل تاريخ ووقت تسجيل الدخول، وفترة استمرار تسجيل الدخول للمستخدم.

• عند مشاركة المعلومات الشخصية مع الأطراف الثالثة التالية:

• أي سلطة حكومية، أو مصرفية، أو ضريبية، أو تنظيمية أخرى، أو هيئات مماثلة ذات اختصاص قضائي "إلى" أو بنك ABC، أو بموجب قوانين تداول أسهم معينة، بما في ذلك التي تقع خارج البلاد.

• المحاكم، وبحسب ما قد يُرى ضروريًا لتحقيق العدالة، وحماية المصالح، وحماية أمن ونزاهة العمليات التجارية لبنك ABC أو "إلى". المعالجة بناءً على الموافقة:

• قد يشارك "إلى" معلوماتك الشخصية مع أشخاص آخرين حينما تكون قد قدّمت موافقتك الواضحة على القيام بذلك.

• لغايات بعض الاتصالات التسويقية المباشرة الصادرة عنا و/أو بنك ABC، حينما تكون قد قدّمت موافقتك الواضحة على القيام بذلك.

• تحترم "الى" خصوصية وحماية بينات العملاء، و تكون الى ملزمة بحماية البيانات الشخصية للعملاء.

نقوم بجمع ومعالجة واستخدام بيناتك الشخصية لغايات إدارة حسابك، وتقديم خدماتها ومنتجاتنا لك ولغايات الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المطبقة علينا، وذلك بما يتوافق مع النصوص التشريعية المطبقة وهي على سبيل المثال لا الحصر (قانون البنوك). قد تقوم الى ايضاً بالحصول على معلومات شخصية خاصة بك من دائرة الأحوال المدنية والجوازات ومن الحكومة الالكترونية و/او أي من الهيئات الشريكة معها. ان كافة المعلومات التي يتم جمعها ومعالجتها واستخدامها على مسؤوليتنا يتم تخزينها حصراً لغايات تنفيذ التزاماتنا التعاقدية معك، ولا يتم تخزينها لمدة اكثر من المحددة لهذه الغاية. قد نقوم بمشاركة بياناتك مع جهات أخرى موثوق بها وذلك للغايات المحددة أعلاه. بعض الميزات مثل خدمة تحدد مواقع الفروع وتحديد مواقع ماكنات الصراف الالي والتي يمكن ان تقومن بمعالجة بيانات تحديد موقعك ومشاركتها مع مزودي الخدمات مثل نظام خرائط جوجل.

هل يُعدّ تقديم معلوماتك الشخصية إلزاميًا؟

لا نستطيع انشاء علاقة مصرفية مع العميل أو إدارتها دون الحصول على بعض المعلومات الخاصة بك (واردة في المادة (4) صفحة (1)). أما في الحالات التي يكون تقديم معلوماتك الشخصية اختياريًا، فسنوضح لك ذلك، مثلًا من خلال التوضيح في استمارات التقدّم بالطلب إذا كان ترك بعض حقول البيانات فارغة ممكنًا. وفي الحالات التي نطلب موافقة لتبرير معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، فسيتم توضيح ذلك.

التحديثات على معلوماتك الشخصية

في حال قمت بتغيير أي من المعلومات الشخصية التي قدّمتها لنا، مثل معلومات الاتصال بك، فيجب عليك إعلامنا على الفور عبر التواصل معنا على الرقم 0096265100001، أو لتغيير رقم الموبايل، يمكنك مباشرةً تغييره من خلال التطبيق. وعلى نحوٍ مماثل، إذا كنّا قد جمعنا عنك معلومات شخصية ترى أنّها غير دقيقة، يُرجى إبلاغنا. يرجى الاطلاع على معلومات الاتّصال بنا بالأسفل. الحوالات الدولية (الخارجية)

قد يكون الأشخاص والمؤسسات التي قد نُشارك معلوماتك الشخصية معهم موجودين داخل دولة لا تطبق قوانين حماية البيانات بنفس المستوى في الدولة التي تُقدَّم فيها المنتجات والخدمات. تقع الشركات التابعة لـِ"إلى في دولٍ أخرى. وبهذه الطريقة، قد يتم نقل معلوماتك الشخصية خارج الأردن. تتمتع بعض الدول بالفعل مستوًى ملائمًا لحماية المعلومات الشخصية بموجب القوانين المعمول بها فيها. وفي دولٍ أخرى، قد تقوم بتطبيق ضمانات للحفاظ على مستوى حماية يكافئ المستوى المطبق في الدولة التي تقدَّم فيها المنتجات والخدمات. وقد تتمثل هذه الضمانات باتفاقيات تعاقدية مع المتلقي خارج الدولة، أو متطلبات تُلزِم المتلقين بالاشتراك ءفي الأطر الدولية لحماية البيانات.

كم هي فترة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية؟ وما هي المعايير المستخدمة لتحديد ذلك؟

نحتاج للاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية ما دامت ضرورية لتحقيق الأغراض التي جُمِعت من أجلها (بحسب ما هو مُحدّد أعلاه.). وحتّى إن أغلق حساب العميل لدينا، فيجب علينا الاحتفاظ ببعض معلوماتك الشخصية امتثالًا للمتطلبات القانونية والتنظيمية، ولحالات المطالبات. ونحتفظ ببعض هذه المعلومات أيضًا لحالات الاستفسارات التي نتلقاها منك. وإذا اختار عملينا إيقاف وصوله إلى الخدمات والمنتجات المصرفية ل "إلى" عبر منصتنا الرقمية، فإنّنا نحتفظ بالمعلومات الشخصية حول الأنشطة والمعاملات التي يُجريها المستخدمون على حساب العميل عبر منصتنا الرقمية ما دامت ضرورية للامتثال بالمتطلبات القانونية والتنظيمية، ولحالات المطالبات. ونحتفظ ببعض هذه المعلومات أيضًا لحالات الاستفسارات التي نتلقاها من عميلنا حول الأنشطة والمعاملات. وإذا كنت شخصًا معنيًا ومستخدمًا، ثمّ لم تعد تعمل مع عميلنا، فإنّنا نحتفظ باسم المستخدم الخاص بك فقط ما دام ذلك ضروريًا لحالات الاستفسارات من عميلنا. وسنحرص على الاهتمام بمعلوماتك الشخصية بطريقة آمنة، وتبقى حقوقك الواردة في سياسة الخصوصية سارية حتّى تُحذَف معلوماتك الشخصية من أنظمتنا بأمان. وتشمل المعايير التي نوظفها لتحديد فترات استبقاء معلوماتك الشخصية ما يلي:

• الاحتفاظ لحالات الاستفسار. نحتفظ ببعض المعلومات لحالات تلقي الاستفسارات منك.

• الاحتفاظ لحالات المطالبات. نحتفظ ببعض المعلومات للفترة التي قد يُقدّم خلالها العميل مطالبات قانونية ضدنا.

• الاحتفاظ وفقًا للمتطلبات القانونية والتنظيمية. نحتفظ ببعض المعلومات بعد انتهاء اتفاقنا مع العميل، وفيما يتعلق بالدخول إلى منصتنا الرقمية، فإنّنا نحتفظ ببعضها حتى بعد إنهاء هذه العلاقة، بناءً على المتطلبات القانونية والتنظيمية التي نلتزم بها. عمليات التحقق من الهوية ومنع الاحتيال

نشارك المعلومات الشخصية التي جمعناها منك مع هيئات منع الاحتيال، والتي ستستخدمها بدورها في مكافحة الاحتيال وغسيل الأموال، والتحقق من هويتك. وفي حال الكشف عن عملية احتيال، قد تُمنَع عنك بعض الخدمات، أو التمويل، أو التوظيف.

اتّصل بنا للاستفسار حول إشعار الخصوصية أو حول معلوماتك الشخصية، يرجى الاتصال بنا على الرقم 0096265100001 أو زيارة مركز الخدمة التابعة لنا في الأردن-عمان-العبدلي مول- شارع الأسواق 8.